تعریف TQM TQM به چندین روش تعریف می شود، مانند: TQM یک سیستم و فلسفه مدیریتی است که در جهت بهبود مستمر سازمانی برای دستیابی به تعالی و تضمین رضایت و وفاداری مشتری تلاش می کند. «TQM فرآیند مستمر شناسایی/کاهش/حذف خطاها در تولید، ساده‌سازی فرآیند مدیریت زنجیره تامین، بهبود تجربه مشتری و حصول اطمینان از […]
PDCA PDCA (Plan-Do-Check-Act) یک رویکرد فرآیند محوری است که به طور گسترده شناخته شده برای بهبود مستمر کسب و کارها در افزایش کیفیت محصولات و خدمات خود کاربرد دارد. این رویکرد چارچوبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا مشکلات را شناسایی کنند، بهبودها را پیاده‌سازی کنند و به طور مستمر فرآیندهای خود را برای دستیابی […]
اصول کنترل کیفیت کنترل کیفیت مبتنی بر فرآیندی است که بدنبال حصول اطمینان از اینکه یک محصول یا خدمات، مطابق با استانداردها و مشخصات لازم استT میباشد. در تولید، در ابتدا کنترل کیفیت شامل بازرسی و آزمایش محصولات بود برای تعیین اینکه آیا سطح کیفی مورد نظر را برآورده می کنند یا خیر. اصل کنترل […]
ابعاد کیفیت خدمات کیفیت خدمات (QoS) یک جنبه ضروری از ارائه خدمات مختلف از جمله مخابرات، گردشگری و مراقبت های بهداشتی و آموزش ..است وبه سطح عملکرد و رضایتی که مشتری از ارائه دهنده خدمات دریافت می کند اشاره دارد. چندین جنبه کلیدی QoS وجود دارد که برای موفقیت آن بسیار مهم هستند، از جمله […]
اگر کسب و کارت ات رشد نکرده و قصد کنده شدن از وضعیت ایستا و خمودی داری که چون باتلاقی همه چیز را به درون و نابودی می کشاند . به صعود بندیش .راه نجات دیگری نداری .تاخیر هم اصلا جایز نیست . چون در این بازاز رقابت، سرعت در تصمیم گیری درست، حرف اول […]