PDCA

PDCA (Plan-Do-Check-Act) یک رویکرد فرآیند محوری است که به طور گسترده شناخته شده برای بهبود مستمر  کسب و کارها در افزایش کیفیت محصولات و خدمات خود کاربرد دارد. این رویکرد چارچوبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا مشکلات را شناسایی کنند، بهبودها را پیاده‌سازی کنند و به طور مستمر فرآیندهای خود را برای دستیابی به نتایج دلخواه خود نظارت کنند. رویکرد در چهار مرحله تقسیم شده است که میتواند به صورت مکرر انجام گیرد.

برنامه ریزیplan

اولین قدم در چرخه PDCA برنامه ریزی است. در این مرحله، کسب‌وکارها اهداف و مقاصد خود را تعریف می‌کنند، فرآیندهای مورد نیاز برای دستیابی به آن اهداف را شناسایی می‌کنند و تعیین می‌کنند که چگونه موفقیت را اندازه‌گیری می‌کنند. این یک گام حیاتی در فرآیند است، زیرا پایه و اساس همه چیزهایی را که در پی خواهد آمد، تعیین می کند.

یکی از راه‌هایی که برنامه‌ریزی می‌تواند کیفیت محصول و خدمات را بهبود بخشد، اطمینان از همسویی همه سهامداران حول اهداف و مقاصد است. با تعریف واضح آنچه مورد انتظار است و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) چیست، کسب و کارها می توانند مطمئن شوند که همه در جهت نتایج یکسانی کار می کنند.

راه دیگری که برنامه ریزی می تواند کیفیت را بهبود بخشد، شناسایی ریسک ها و چالش های بالقوه است. با فکر کردن در مورد مسائل بالقوه و برنامه ریزی برای نحوه رسیدگی به آنها، کسب و کارها می توانند احتمال بروز مشکلات را کاهش دهند و در صورت بروز آنها سریعتر پاسخ دهند.

اجراDO

هنگامی که یک طرح در حال شکل گیری است، مرحله بعدی اجرای آن است. این شامل اجرای فرآیندها و رویه ها با تمرکز بر دستیابی به نتایج مطلوب است. در این مرحله، کسب‌وکارها باید پیشرفت را در برابر اهداف کوتاه مدت و استاندارد ها یا KPIهایی که در مرحله برنامه‌ریزی تعریف شده‌اند، پیگیری کنند.

یکی از راه هایی که انجام آن می تواند کیفیت را بهبود بخشد، فراهم کردن فرصتی برای کسب و کارها برای آزمایش و اصلاح فرآیندهای خود است. با ردیابی پیشرفت در مقابل شاخص های کلیدی عملکرد، کسب و کارها می توانند مناطقی را که به خوبی کار می کنند و مناطقی که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنند. سپس می توان از این بازخورد برای ایجاد تنظیمات در فرآیندها و بهبود کیفیت کلی استفاده کرد.توجه به مستندسازی  پارامتر رضایت مندی مشتری و پیگیری این رضایت مندی در کل فرآیند از اهمیت ویژه ای برخوردار است .تعدادشاخص های کلیدی در سازمان ها بسته به ماهیت  و پیچیدگی محصول یا خدمت میتوانند متفاوت باشد که گاها ممکن است بر یکدیگر نیز تاثیر فزاینده یا کاهنده داشته باشند .

راه دیگری که انجام آن می تواند کیفیت را بهبود بخشد، فراهم کردن فرصتی برای کسب و کارها برای شناسایی و حل مسائل پیش بینی نشده و در زمان وقوع آن است. همانطور که فرآیندها اجرا می شوند، ممکن است مشکلاتی ایجاد شود که در مرحله برنامه ریزی پیش بینی نشده بود. با شناسایی سریع این مسائل و انجام اقدامات اصلاحی، کسب و کارها می توانند تاثیر آن بر کیفیت را به حداقل برسانند.

بررسیCHECK

در مرحله چک، نتایج فرآیندهایی را که در مرحله انجام اجرا شده اند،باید مورد ارزیابی قرارگیرند. این شامل مقایسه نتایج واقعی با شاخص های استاندارد یا KPIهایی است که در مرحله برنامه ریزی تعریف شده بودند. هدف از این مرحله شناسایی هرگونه انحراف واریانس و تعیین اینکه آیا فرآیندها نتایج مورد نظر را برآورده می کنند یا خیر است. یکی از راه‌هایی که مرحله بررسی می‌تواند کیفیت را بهبود بخشد، ارائه داده‌های عینی در مورد چگونگی عملکرد فرآیندها است. با اندازه‌گیری پیشرفت در برابر شاخص‌های کلیدی عملکرد، کسب‌وکارها می‌توانند درک روشنی از اینکه آیا در مسیر رسیدن به اهداف خود هستند یا خیر. سپس می توان از این داده ها برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد چگونگی بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت استفاده کرد. راه دیگری که مرحله بررسی می تواند کیفیت را بهبود بخشد، فراهم کردن فرصتی برای کسب و کارها برای شناسایی زمینه های بالقوه بهبود است. با ارزیابی نتایج فرآیندها، کسب‌وکارها ممکن است حوزه‌هایی را شناسایی کنند که می‌توانند پیشرفت‌های بیشتری برای بهبود کیفیت کلی انجام دهند. استفاده از ابزارهای مختلف آماری برای این مرحله لازم است تا تحلیل ها واقعی و علمی باشند.متاسفانه بی توجهی به این بخش کلیدی گاها نتایج تاسف باری را در بردارد و کل هزینه های انجام شده بر باد میرود.

با خودمان رو راست باشیم

عمل کنیدACT

مرحله نهایی چرخه PDCA مرحله عمل است. در این مرحله، کسب و کارها درس های آموخته شده از مرحله چک را می گیرند و تغییراتی را برای بهبود فرآیندها اعمال می کنند. این می تواند شامل انجام تنظیمات رویه ها یا اجرای فناوری های جدید برای افزایش کارایی باشد. یکی از راه هایی که مرحله عمل می تواند کیفیت را بهبود بخشد، فراهم کردن فرصتی برای بهبود مستمر کسب و کار است. با اعمال تغییرات و ردیابی پیشرفت، کسب و کارها می توانند مناطقی را که در آن پیشرفت می کنند و مناطقی که هنوز نیاز به بهبود دارند را شناسایی کنند. این حلقه بازخورد مداوم می تواند به کسب و کارها کمک کند تا کیفیت را در طول زمان افزایش دهند. راه دیگری که مرحله عمل می تواند کیفیت را بهبود بخشد، فراهم کردن فرصتی برای کسب و کارها برای اجرای بهترین شیوه ها است. با ایجاد تغییرات در فرآیندها، کسب و کارها می توانند بهترین شیوه هایی را که در زمینه های دیگر موفق بوده اند شناسایی و اجرا کنند. این می تواند به بهبود کیفیت کلی محصولات و خدماتی که ارائه می شوند کمک کند. در نتیجه، رویکرد PDCA روشی موثر برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات  هر کسب و کار بزرگ یا کوچک تولیدی یا خدماتی است.

ما آماده ایم تجربه خود را برای سرعت بخشیدن به این چرخه در اختیارتان قرار دهیم.