اصول کنترل کیفیت

کنترل کیفیت مبتنی بر فرآیندی است که بدنبال حصول اطمینان از اینکه یک محصول یا خدمات، مطابق با استانداردها و مشخصات لازم استT میباشد. در تولید، در ابتدا کنترل کیفیت شامل بازرسی و آزمایش محصولات بود برای تعیین اینکه آیا سطح کیفی مورد نظر را برآورده می کنند یا خیر. اصل کنترل کیفیت این است که در وهله اول از بروز عیوب جلوگیری شود و در صورت بروز آنها در اسرع وقت شناسایی و اصلاح شود.

هدف اصلی کنترل کیفیت

تضمین رضایت مشتری از طریق بهبود عملکرد کلی سازمان است. برای دستیابی به این اهدف، سازمان ها باید یک سیستم کنترل کیفیت جامع را پیاده سازی کنند که شامل چندین اصل کلیدی باشد:

تمرکز بر مشتری:

نیازها و انتظارات مشتری نیروی محرکه کنترل کیفیت هستند. سازمان ها باید نیازهای مشتریان خود را درک کنند و از این اطلاعات برای توسعه و پیاده سازی فرآیندهای کنترل کیفیت که این نیازها را برآورده می کند، استفاده کنند. در آغاز تا پایان تولید محصول یا ارایه خدمت، کسب رضایت مشتری به عنوان هدف مورد توجه و مورد پایش است .کلیه جهت گیری و تصمیمات صرفا برای افزایش آن است لذا باید این مهم  تمام اعضای سازمان درک شود.

بهبود مستمر:

کنترل کیفیت یک رویداد یک بار نیست. این یک فرآیند مداوم است که مستلزم بهبود مستمر و سازگاری با تغییرات در الزامات مشتری، فناوری و استانداردهای صنعت است. سازمان ها باید به طور مداوم فرآیندهای کنترل کیفیت خود را ارزیابی کرده و بهبودهایی را برای اطمینان از موثر ماندن آنها انجام دهند.

پیشگیری:

کنترل کیفیت در وهله اول بر جلوگیری از بروز نقص متمرکز است. این امر از طریق اجرای اقدامات پیشگیرانه مانند آموزش، کنترل فرآیند و سیستم های مدیریت کیفیت به دست می آید.

بازرسی و آزمایش:

بازرسی و آزمایش اجزای اساسی کنترل کیفیت هستند. آنها برای تأیید اینکه محصولات مطابق با استانداردها و مشخصات مورد نیاز هستند استفاده می شوند. بازرسی و آزمایش باید در هر مرحله از فرآیند تولید، از مواد اولیه تا محصولات نهایی انجام شود.

مستندسازی:

مستندسازی برای کنترل کیفیت مؤثر حیاتی است. سوابقی از فرآیند کنترل کیفیت، از جمله نتایج آزمایش، گزارش های بازرسی و اقدامات اصلاحی انجام شده را ارائه می دهد. این مستندات برای نظارت و بهبود فرآیند کنترل کیفیت استفاده می شود و همچنین به عنوان مدرکی دال بر انطباق با استانداردهای صنعت و الزامات مشتری عمل می کند.

مشارکت کارکنان:

کارکنان نقش مهمی در کنترل کیفیت دارند. آنها مسئول انجام بازرسی ها، آزمایش ها و سایر فعالیت های کنترل کیفیت هستند. سازمان ها باید آموزش و پشتیبانی را به کارکنان خود ارائه دهند تا اطمینان حاصل کنند که آنها از مهارت ها و دانش لازم برای انجام موثر این فعالیت ها برخوردار هستند.

در نتیجه، کنترل کیفیت بخشی ضروری از عملیات هر سازمان است. اصول کنترل کیفیت، از جمله تمرکز بر مشتری، بهبود مستمر، پیشگیری، بازرسی و آزمایش، مستندسازی و مشارکت کارکنان، برای موفقیت آن ضروری است.

سازمان هایی که این اصول را به طور موثر اجرا می کنند، قادر خواهند بود محصولات و خدمات با کیفیتی را ارائه دهند که نیازهای مشتری را برآورده کرده و به اهداف تجاری خود دست یابند.